· AICC · 언론 1곳 보도
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KTcs, 2024년 KS-CQI 우수콜센터 6곳 선정
KTcs가 운영한 아산시·KT알파쇼핑·iM뱅크·NH농협생명·KB국민카드·KT M모바일 고객센터 6곳이 2024 KS-CQI 우수콜센터로 선정됐습니다.
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STT·TA·KMS를 결합한 공공 고객상담센터 운영 체계
KTcs가 한국재정정보원 고객상담센터에 음성 텍스트 변환, 텍스트 분석, 지식 추천을 연결한 AI 운영 체계를 적용했습니다. 각 기술이 상담 품질과 이력 관리에 어떻게 쓰이는지 정리합니다.
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KTcs, ‘당직봇’ 전국 확산 본격화… 정부 AI 당직 전환 흐름 선도
정부가 국가공무원 당직제도의 전면 개편을 추진하며 AI 기반 민원 응대 체계 도입을 핵심 과제로 제시한 가운데, KTcs(대표이사 지정용)가 공공 당직 민원에 특화한 ‘당직봇’으로 시장 선점에 나섰다.
· 공공
한국재정정보원 고객상담센터가 KSQI 우수콜센터로 선정된 배경
KTcs가 운영하는 한국재정정보원 고객상담센터가 2026년 KSQI 공공서비스 분야 우수콜센터로 선정됐습니다. 24시간 자동 응대와 상담사 지원을 함께 설계한 운영 구조를 살펴봅니다.
· AICC
kt cs, AICC 대화관리시스템 '큐리스튜디오' 공개
KTcs가 비전문가도 챗봇·보이스봇 시나리오를 직접 작성·수정할 수 있도록 설계한 클라우드 대화관리시스템 큐리스튜디오를 공개했습니다.
· 공공
kt cs, 올해 상반기 800석 규모 공공부문 컨택센터 신규 수주
KTcs가 2023년 상반기 약 800석의 공공 컨택센터를 신규 수주하고, 투명한 운영·전국 채용·낮은 이탈·AI 지식관리·보안 인증을 공공 BPO 경쟁력으로 제시했습니다.
· AICC
kt cs, "하이큐리로 성장세 계속"... AICC 시장 공략 본격화
KTcs가 2023년 AICC 시장 공략을 위해 HiQri 고도화, 운영·기술 컨설팅, BPO 영업 확대의 세 가지 전략과 QMS·SLA 기능 계획을 발표했습니다.
· AICC
kt cs, 고객 관점 AICC 솔루션... 토탈 아웃소싱 사업 구축
KTcs가 챗봇·보이스봇·옴니채널·KMS를 묶은 HiQri와 100개 이상 센터 운영 경험을 바탕으로 솔루션부터 운영·유지보수까지 제공하는 AICC 토탈 아웃소싱 전략을 발표했습니다.
· AICC
kt cs 대구본부, 고객맞춤형 상담센터 운영에 박차
KTcs 대구본부가 2022년 공공 상담센터 7곳에 전문 인력 124명을 투입하고, 청년 자산형성 지원 등 지역 맞춤 상담과 AICC 확산을 추진했습니다.
· AICC
kt cs, 서울 ‘1200석’ 고객맞춤형 AI 컨택센터 구축
KTcs가 서울 보라매에 600석 규모 컨택센터를 열어 염창 사옥과 합산 1,200석 인프라를 갖추고, HiQri 기반 AI 상담 지원과 근무환경 개선을 함께 추진했습니다.
· 수상·인증
KT그룹, KS-CQI 콜센터품질지수 5관왕 달성
KT그룹 고객센터들이 2019 KS-CQI에서 통신·유료방송·T커머스·알뜰폰 5개 부문 1위를 기록하고 원격 점검, VOC 분석, 24시간 셀프케어 사례를 공개했습니다.
· 수상·인증
KT고객센터, KS-CQI 콜센터품질지수 4년 연속 1위 석권
KT고객센터가 2018 KS-CQI에서 초고속인터넷·IPTV 5년 연속, 이동통신 4년 연속 1위를 기록하고 지능형 ARS와 선제 안내 활동을 공개했습니다.
· 수상·인증
KT고객센터, 2018 서비스 디자인 경진대회 최우수상 2연패
KT고객센터가 고객 연령대와 최근 문의 이력을 반영한 맞춤형 ARS와 셀프처리 기능으로 2018 서비스 디자인 경진대회 최우수상을 2년 연속 받았습니다.
· 공공
외국인종합안내센터 콜센터 업계 최초 법무부장관상 수상
KTcs가 운영한 외국인종합안내센터가 20개 언어로 비자·외국인 등록·법률 통역을 지원한 공로로 콜센터 업계 최초 법무부 장관 표창을 받았습니다.
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KT CS 운영 컨택센터 6곳 KS-CQI 우수콜센터 선정
KTcs가 운영한 공공·금융·유통 고객센터 6곳이 2017 KS-CQI 우수콜센터로 선정되고, 천안고용콜센터 상담사가 개인 부문 표창을 받았습니다.
· 수상·인증
KT고객센터 3년 연속 우수콜센터 선정
KT고객센터가 2017 KS-CQI에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 1위를 차지해 3년 연속 성과를 이어가고, 고객과 상담사를 함께 격려하는 프로그램을 운영했습니다.
· 공공
KT CS 운영 컨택센터 4곳 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
KTcs가 운영한 농협은행·KT스카이라이프·쿠팡·국민카드 고객센터 4곳이 2017 KSQI 우수콜센터로 선정됐습니다.
· 공공
KT CS, 131기상콜센터 수주
KTcs가 기상청 131 기상콜센터와 뉴딘콘텐츠 고객센터 운영을 맡아 공공 기상정보 안내와 민간 예약·가맹점 상담을 동시에 확대했습니다.
· 공공
kt cs, 대규모 통계조사 콜센터 분야 기획재정부장관 표창 수상
KTcs가 인구주택·농림어업·경제 총조사 지원을 위해 100~200명 규모 콜센터를 운영한 공로로 기획재정부 장관 기관표창을 받았습니다.
· 컨택센터 운영
KT CS, ‘행복한 고객센터’로 고교 인재 채용
KTcs가 특성화고 졸업예정자를 대상으로 정규직 취업박람회를 열어 4개 고객센터의 구직 상담·서류 제출·면접·현장 투어를 원스톱으로 지원했습니다.
· 수상·인증
KT고객센터, “고객님, 퀴즈를 맞춰주세요~”
KTcs가 2016년 KSQI 우수콜센터 선정을 계기로 상담 종료 후 고객과 컨설턴트가 함께 참여하는 퀴즈 이벤트를 진행해 고객 감사와 직원 참여를 연결했습니다.
· 공공
KT CS, 인천도시공사 콜센터 서비스 정식 개시
KTcs가 인천도시공사 콜센터 운영을 시작해 공동주택 민원 접수, 처리 진행 안내, 사후 해피콜을 한 흐름으로 제공하고 상담사 사전 교육을 실시했습니다.
· 공공
KT CS, 제 1회 컨택센터 취업박람회 개최
KTcs가 서울 염창동 사옥에서 첫 컨택센터 취업박람회를 열어 6개 운영 센터의 현장 상담·면접·이력서 컨설팅·센터 투어를 한 자리에서 제공했습니다.
· 수상·인증
천안고용콜센터, 시간선택제 일자리 우수사례 장려상 수상
KTcs가 운영한 천안고용콜센터가 전환형 시간선택제와 직원 지원 프로그램을 통해 조직문화를 개선한 사례로 2016 시간선택제 일자리 우수사례 장려상을 받았습니다.
· 수상·인증
kt고객센터 이영경 매니저, 육아휴직 수기공모전 최우수상
KT고객센터 이영경 책임매니저가 육아휴직 활용 경험을 담은 수기로 대전지방고용노동청 공모전 최우수상을 받았고, KTcs는 당시 육아휴직 활용과 경력 유지 지원 제도를 공개했습니다.
· 공공
ktcs, 컨택센터 솔루션 사업 진출 “청신호”
KTcs가 자체 개발한 고객센터 관리 솔루션 SMILE을 대전시청과 KT파워텔에서 시범 운영한 뒤 공공기관·기업 컨택센터로 확대할 계획을 발표했습니다.
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