분석 상담 유형, 반복 문의, 예외 처리 기준을 먼저 정리합니다.
AI Contact Company · 운영 중심 AICC 전환
검증된 컨택센터 운영에 AI를 더해
안정적인 AICC로 전환합니다
컨택센터 올인원 솔루션 HiQri와 운영 역량으로 AI 상담, BPO, 시설, 품질 관리를 하나로 연결합니다.
First decision
운영 안정성 AI 도입보다 먼저 민원 응대가 흔들리지 않는 기준을 확인합니다.Next action
전환 순서 반복 문의, 사람 이관, 예외 처리를 나눠 적용 가능한 범위부터 정합니다.Evidence
예산·품질 명분 내부 보고와 검토에 바로 쓸 수 있는 자료와 체크리스트로 이어집니다.HiQri
AI Assist · Voice Bot · Chat BotPeople
상담사와 운영 관리자Space
상담 시설과 운영 환경Control
품질·보안·리포트Solutions
한 운영 책임 안에서 작동하는 4계층: 분석·구축·운영·관리
AICC, BPO, Cloud & Network, Consulting을 따로 떼어 팔지 않고 공공 상담 운영이 실제로 전환될 수 있는 순서로 연결합니다.
구축 HiQri와 채널, 상담 지식을 실제 운영 흐름에 맞춰 배치합니다.
운영 상담사 보조와 사람 이관을 기준으로 안정적인 전환을 운영합니다.
관리 품질, 보안, 리포트, 개선 과제를 한 책임 구조로 관리합니다.
Decision Path
공공 담당자가 먼저 확인할 판단 흐름
예산 명분, 민원 안정성, AI 전환 가능성을 따로 보지 않고 운영 기준과 전환 기준을 한 화면에서 비교합니다.
Public Sector
예산과 민원 안정성 판단
공공 상담은 기술 도입 전 운영 명분과 서비스 연속성을 먼저 설명해야 합니다.
01
예산 명분 운영비를 단기 외주비가 아니라 민원 품질과 행정 신뢰의 기반으로 설명합니다.
02
민원 안정성 상담량, 반복 문의, 예외 처리를 안정적으로 유지하는 기준을 먼저 봅니다.
03
AI 전환 데이터와 운영 기준이 정리된 영역부터 AI 상담 보조를 단계적으로 붙입니다.
Operations
전환 전에 남겨야 할 운영 기준
사람, 공간, 기술, 품질 관리가 같이 작동해야 AI 상담 보조를 안정적으로 붙일 수 있습니다.
P
People 상담사 보조와 사람 이관 기준을 함께 설계합니다.
S
Space 공공 상담 운영의 연속성을 고려해 운영 환경을 점검합니다.
T
Tech HiQri, 채널, 지식 관리가 운영 흐름에 맞게 작동하는지 봅니다.
C
Control 품질, 보안, 리포트, 개선 과제를 반복 관리합니다.
Resources
검토에 바로 쓰는 자료와 체크리스트
검색 질문에 답하는 글, 내부 보고에 쓰는 자료, 전환 준비도 체크리스트를 공공 담당자의 다음 행동에 맞춰 연결합니다.
Featured Checklist
공공 AICC 전환 준비도 체크리스트
데이터 정리, 예외 처리 기준, 운영 리포트가 준비되어 있는지 먼저 확인합니다. JS 없이도 문항을 읽을 수 있는 공개 점검형 자료입니다.
Insight
공공 콜센터 운영 예산은 왜 계속 필요한가
상담 위탁 운영비를 민원 품질과 행정 신뢰 관점에서 설명합니다.
예산 판단 기준 보기Template
공공 상담 운영 예산 설명자료 템플릿
내부 보고와 예산 설명에 바로 연결할 수 있는 자료 구조입니다.
예산 설명자료 보기Checklist
공공 AICC 전환 준비도 체크리스트
데이터, 예외 처리, 운영 기준을 기준으로 현재 준비도를 점검합니다.
전환 준비도 점검