kt cs, 고객 관점 AICC 솔루션... 토탈 아웃소싱 사업 구축
KTcs가 챗봇·보이스봇·옴니채널·KMS를 묶은 HiQri와 100개 이상 센터 운영 경험을 바탕으로 솔루션부터 운영·유지보수까지 제공하는 AICC 토탈 아웃소싱 전략을 발표했습니다.
핵심 요약
- 토탈 아웃소싱 전문기업 kt cs(대표 박경원)는 빠르게 성장하는 AI컨택센터(AICC) 시장을 선도하기 위해
AI 기능을 묶은 HiQri
KTcs는 HiQri를 AI 챗봇, AI 보이스봇, 옴니채널 상담 애플리케이션, 채팅, 지식관리시스템으로 구성된 AICC 솔루션으로 소개했습니다. 전화·이메일·게시판·채팅 상담을 한 화면에서 다뤄 고객 경험을 통합 관리하는 방향입니다.
운영과 기술을 함께 제공
공식 발표는 100개 이상의 고객센터 운영 경험을 바탕으로 기업·공공기관에 AI 기능을 적용하고, 콜시스템 관리와 유지보수까지 포함하는 토탈 아웃소싱 체계를 구축한다고 설명했습니다.
주택도시보증공사 콜센터 사례에서는 공공 보안 요구에 맞춘 시스템 운영을 강조했고, 통계청·한국교육학술정보원·한국장학재단·소상공인시장진흥공단 등 공공 분야 경험을 근거로 제시했습니다.
공개 수치의 해석
보도자료는 당시 일평균 AI 처리 6만 콜, 상담 완결 처리율 70%, 서울 약 1,200석 인프라를 공개했습니다. 이 수치는 발표 시점의 자사 공표값이며 현재 제안이나 성과를 보장하는 수치가 아닙니다.