천안고용콜센터, 시간선택제 일자리 우수사례 장려상 수상
KTcs가 운영한 천안고용콜센터가 전환형 시간선택제와 직원 지원 프로그램을 통해 조직문화를 개선한 사례로 2016 시간선택제 일자리 우수사례 장려상을 받았습니다.
핵심 요약
- 3 월 24 일 ( 목 ), 고용노동부 주관 ‘ 시간선택제 일자리 우수사례 ’ 장려상 수상
- 전환형 시간선택제를 기반으로 조직문화를 개선한 점 높게 평가받아
시간선택제 운영 사례로 받은 장려상
KTcs가 운영한 고용노동부 천안고용콜센터는 2016년 시간선택제 일자리 우수사례 경진대회에서 장려상을 받았습니다. 고용노동부는 근로자가 근무시간을 선택할 수 있도록 해 경력 단절 방지, 재취업, 조직문화 개선에 기여한 사례를 평가했습니다.
콜센터 운영에서 평가받은 내용
천안고용콜센터는 단시간 근로 전환과 일자리 창출, 직원 대상 힐링 프로그램을 함께 운영한 점을 인정받았습니다. 당시 콜센터 가운데 유일한 수상 사례로 공식 발표됐습니다.
인력 운영 관점의 의미
상담 수요가 시간대별로 달라지는 센터에서는 근무시간 선택권과 수요 예측을 함께 설계해야 합니다. 직원이 원하는 시간과 서비스가 필요한 시간을 맞추면 숙련 인력 이탈을 줄이면서 응대 공백도 낮출 수 있습니다.