분석 상담 유형, 반복 문의, 예외 처리 기준을 먼저 정리합니다.
Solution · AICC
HiQri 기반 AICC 전환 구조
AI 상담을 먼저 도입하는 방식이 아니라, 검증된 상담 운영 기준 위에 HiQri 기반 AI 보조와 자동화를 단계적으로 더합니다.
구축 HiQri와 채널, 상담 지식을 실제 운영 흐름에 맞춰 배치합니다.
운영 상담사 보조와 사람 이관을 기준으로 안정적인 전환을 운영합니다.
관리 품질, 보안, 리포트, 개선 과제를 한 책임 구조로 관리합니다.
Scenario
공공 상담 적용 시나리오
- L01 상담 지식 정리 반복 문의 유형과 상담 지식을 먼저 정리합니다.
- L02 적용 영역 확인 AI Assist, Voice Bot, Chat Bot 적용 가능 영역을 운영자가 확인합니다.
- L03 이관 기준 유지 사람 이관과 예외 처리 기준을 유지한 상태에서 단계적으로 확장합니다.
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