KT CS 운영 컨택센터 6곳 KS-CQI 우수콜센터 선정
KTcs가 운영한 공공·금융·유통 고객센터 6곳이 2017 KS-CQI 우수콜센터로 선정되고, 천안고용콜센터 상담사가 개인 부문 표창을 받았습니다.
핵심 요약
- 한국주택금융공사콜센터, K쇼핑고객센터, 울산광역시120해울이콜센터 등 6개 센터 KS-CQI 우수콜센터 선정
- 고용노동부 천안고용콜센터 류혜영 컨설턴트 Best Service부문 개인표창
6개 운영 센터의 KS-CQI 선정
KTcs가 운영한 한국주택금융공사, 한국고용정보원, 공무원연금공단, 대전시 120, 울산시 120 해울이, K쇼핑 고객센터가 2017년 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수콜센터로 선정됐습니다.
K쇼핑은 T커머스 분야 2년 연속 1위, 지자체 분야에서는 울산시와 대전시 120센터가 각각 1·2위로 발표됐습니다.
상담사 개인 품질도 함께 인정
천안고용콜센터의 류혜영 상담사는 Best Service 부문 개인표창을 받았습니다. 공식 발표는 장기간의 내부 평가와 통화품질 활동을 근거로 소개했습니다.
품질관리 관점
KS-CQI는 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7개 항목을 고객만족도 조사와 전화 모니터링으로 평가합니다. 센터 성과를 유지하려면 평가 결과를 교육·코칭·지식 개선으로 되돌리는 운영 주기가 필요합니다.