KT CS, 인천도시공사 콜센터 서비스 정식 개시
KTcs가 인천도시공사 콜센터 운영을 시작해 공동주택 민원 접수, 처리 진행 안내, 사후 해피콜을 한 흐름으로 제공하고 상담사 사전 교육을 실시했습니다.
핵심 요약
- KT CS, ‘ 인천도시공사 콜센터 ’ 수주하고 본격 상담 서비스 개시
- 사후처리서비스와 예방체계 마련으로 주민 삶의 질 향상에 기여할 것
공동주택 민원을 한 창구에서 처리
KTcs는 인천도시공사 콜센터를 수주해 2016년 6월 상담 서비스를 시작했습니다. 전문 상담사가 공동주택 민원을 접수하고 처리 진행 상황을 안내하며, 처리 뒤에는 해피콜까지 제공하는 원스톱 구조로 발표됐습니다.
입주 증가에 대응한 운영 준비
인천 아시아드선수촌 약 4,000세대 입주로 관리 대상이 늘어난 것이 센터 개설 배경이었습니다. KTcs는 개소 전에 상담사를 대상으로 친절 상담, 코칭, 불만 응대 교육을 진행했습니다.
공공 상담 운영 관점
주택 하자나 시설 민원은 담당 부서 이관 뒤에도 진행 상태를 계속 묻는 경우가 많습니다. 상담 이력, 처리 부서, 예상 일정, 사후 확인을 같은 기준으로 관리해야 주민 불편과 반복 문의를 함께 줄일 수 있습니다.