ktcs, 18개 국어로 운영하는 법무부 콜센터 운영
KTcs가 법무부 외국인종합안내센터를 18개 언어로 운영하고, 같은 달 KT M&S CRM센터까지 수주하며 다국어 공공 상담과 유통 상담 운영 범위를 넓혔습니다.
핵심 요약
- 법무부 외국인종합안내센터 다국어 콜센터 사업 수주
- kt m&s CRM 센터 잇달아 수주하며 1 월 한달간 총 53 억 원 규모 콜센터 수주
- 임덕래 대표 “CS 토탈솔루션으로 유통업계 시장진출 확대할 것 ”
18개 언어로 제공한 공공 민원 안내
KTcs는 2013년 법무부 외국인종합안내센터 다국어 콜센터 사업을 수주했습니다. 대표번호 1345를 통해 영어·몽골어·러시아어 등 18개 언어로 출입국 행정과 국내 생활 적응에 필요한 정보를 안내하는 센터입니다.
공식 발표 기준 운영 규모는 상담석 93석, 사업 금액 27억 원이며 운영 기간은 2013년 말까지 1년이었습니다. 공개된 수치는 당시 계약 범위를 설명하는 자료로 봐야 합니다.
같은 달 확대한 상담 운영 범위
KTcs는 KT M&S CRM센터 사업도 함께 수주했습니다. 이 센터는 휴대전화·인터넷·TV·집전화 가입과 기기 변경, 부가서비스, 해피콜, 물류 배송 문의를 담당하는 100석·26억 원 규모로 발표됐습니다.
두 사업을 합친 2013년 1월 수주 규모는 204석, 53억 원입니다. 다국어 공공 민원과 통신 유통 상담처럼 성격이 다른 업무를 동시에 운영할 수 있다는 점을 보여준 사례입니다.
운영 관점에서 볼 부분
다국어 상담은 번역만으로 끝나지 않습니다. 언어별 지식 기준, 상담 이력 분류, 복잡한 행정 문의의 이관 절차를 함께 설계해야 같은 정보를 일관되게 제공할 수 있습니다.