KT CS 운영 컨택센터 4곳 KSQI ‘우수 콜센터’ 선정
KTcs가 운영한 농협은행·KT스카이라이프·쿠팡·국민카드 고객센터 4곳이 2017 KSQI 우수콜센터로 선정됐습니다.
핵심 요약
- 농협은행 , KT 스카이라이프 , 쿠팡 , 국민카드 고객센터 등 4 개 센터
- 농협은행은 7 년 연속 , KT 스카이라이프는 5 년 연속으로 ‘ 우수 콜센터 ’ 유지
4개 운영 센터의 KSQI 선정
KTcs가 운영한 농협은행, KT스카이라이프, 쿠팡, 국민카드 고객센터가 2017년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 우수콜센터로 선정됐습니다.
공식 발표 당시 농협은행은 7년 연속, KT스카이라이프는 5년 연속, 쿠팡은 3년 연속, 국민카드는 2년 연속 선정 기록을 이어갔습니다.
평가가 본 운영 항목
KSQI는 통화대기시간, 경청 태도, 적극적 안내, 고객 이해도 등 상담 경험에 직접 영향을 주는 항목을 평가합니다. 당시 조사는 41개 산업 247개 기업·기관을 대상으로 진행됐고 90점 이상을 우수콜센터 기준으로 삼았습니다.
업종별 운영 표준의 적용
금융·유통·통신은 문의 내용과 규제가 다릅니다. 공통 품질 기준을 유지하면서도 센터별 지식, 본인확인, 이관 절차를 다르게 설계하는 운영 역량이 필요한 이유입니다.