kt cs 대구본부, 고객맞춤형 상담센터 운영에 박차
KTcs 대구본부가 2022년 공공 상담센터 7곳에 전문 인력 124명을 투입하고, 청년 자산형성 지원 등 지역 맞춤 상담과 AICC 확산을 추진했습니다.
핵심 요약
- 인터넷피해·자산형성지원사업 등 고객 맞춤 전문 상담센터 운영
- 인공지능 컨택센터(AICC) 확산을 위한 조직개편 및 컨설팅인력 보강
지역 공공 상담 7곳 운영
KTcs 대구본부는 2022년 공공기관의 고객 맞춤 상담센터 7곳을 운영하고 전문 상담인력 124명을 투입했다고 발표했습니다. 청년교통비 지원, 주택임대차 신고, 인터넷 피해 상담 등 서로 다른 정책 문의를 지원했습니다.
청년 자산형성 지원 상담 확대
같은 해 한국자활복지개발원의 청년내일저축계좌 관련 상담도 시작했습니다. 대상 조건과 지원 방식처럼 정확한 설명이 필요한 정책을 전문 상담으로 제공하는 역할입니다.
AICC와 지역 운영 역량의 결합
KTcs는 지역본부 조직을 보강하고 HiQri의 옴니채널 상담, 보이스봇, 챗봇, 상담 지원 기능을 활용해 지역 내 AICC 확산을 추진했습니다.
기사에 나온 센터 수·인력·정책 조건은 발표 당시 기준입니다. 실제 안내에는 최신 공고와 담당 기관 기준을 적용해야 합니다.