KTcs, 2024년 KS-CQI 우수콜센터 6곳 선정
KTcs가 운영한 아산시·KT알파쇼핑·iM뱅크·NH농협생명·KB국민카드·KT M모바일 고객센터 6곳이 2024 KS-CQI 우수콜센터로 선정됐습니다.
핵심 요약
- 콜센터 품질지수(KS-CQI)인증 우수 콜센터 선정
- AI를 통한 고객대응 정확성과 상담 효율성 강화
6개 운영 센터의 KS-CQI 선정
KTcs가 운영한 아산시, KT알파쇼핑, iM뱅크, NH농협생명, KB국민카드, KT M모바일 고객센터가 2024년 콜센터품질지수(KS-CQI) 우수콜센터로 선정됐습니다. 아산시는 기초자치단체 가운데 처음 선정된 사례로 발표됐습니다.
고객 조사와 전화 모니터링으로 평가
한국표준협회는 신뢰성, 친절성, 적극성 등을 고객만족도 조사와 전화 모니터링으로 평가합니다. 2024년 조사는 65개 업종 270개 기업·기관의 이용 고객을 대상으로 약 두 달간 진행됐습니다.
AI와 운영 품질의 연결
KTcs는 AI를 활용한 응대 정확성과 상담 효율 개선을 선정 배경으로 설명했습니다. 같은 해 금융·유통·제조 분야에서 약 1,000석 이상의 신규 컨택센터를 수주했다고도 공개했습니다.
수상과 수주 수치는 당시 공식 발표 기준입니다. 개별 센터 도입 효과를 판단하려면 최신 응대율, 해결률, 고객 만족도와 운영 범위를 별도로 확인해야 합니다.