KT고객센터 3년 연속 우수콜센터 선정
KT고객센터가 2017 KS-CQI에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 1위를 차지해 3년 연속 성과를 이어가고, 고객과 상담사를 함께 격려하는 프로그램을 운영했습니다.
핵심 요약
- KT고객센터 한국표준협회 주관 KS-CQI에서 3년 연속 1위로 선정
- 상담 중 특별한 사연 나눈 고객에게 15일에 컨설턴트가 감사인사와 선물 전달
유·무선 부문 3년 연속 품질 성과
KT고객센터는 2017년 콜센터품질지수(KS-CQI)에서 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 업종 1위를 동시에 기록했습니다. 이동통신 분야는 당시 전 산업 분야 1위를 2년 연속 달성했다고 발표됐습니다.
고객 칭찬을 현장 격려로 연결
KT고객센터는 성과를 기념해 상담 과정에서 특별한 경험을 나눈 고객에게 컨설턴트가 감사 인사와 선물을 전하는 프로그램을 진행했습니다. 상담사를 격려하기 위한 가족 초대 행사도 계획했습니다.
품질 운영에서 볼 부분
KS-CQI는 신뢰성, 친절성, 적극성 등 7개 항목을 고객 조사와 전화 모니터링으로 평가합니다. 외부 평가와 고객 칭찬 사례를 코칭 자료로 활용하면 추상적인 품질 기준을 현장 행동으로 구체화할 수 있습니다.