채널 점검 전화, 챗봇, 상담사 화면, 리포트 흐름을 확인합니다.
Solution · Cloud & Network
Cloud & Network 운영 연속성
공공 상담 전환은 채널과 네트워크, 운영 공간의 연속성을 함께 봐야 합니다. 인프라는 확정된 환경에 맞춰 연결 가능한 구조로 둡니다.
운영 연속성 장애, 폭주, 예외 상담이 생겼을 때 사람 이관 기준을 유지합니다.
인프라 중립 내부 VM, 컨테이너, 별도 PostgreSQL 같은 확정 인프라에 맞춰 배치합니다.
Scenario
인프라 확정 전 설계 원칙
- L01 정적 공개 경계 콘텐츠와 공개 페이지는 정적 빌드 기준으로 유지합니다.
- L02 관리 계층 연결 관리·저장 계층은 확정 후 adapter 또는 빌드 입력으로 연결합니다.
- L03 런타임 분리 공개 런타임에서 데이터베이스 직접 조회를 전제로 두지 않습니다.
Related Resources
다음 판단에 연결되는 자료
Checklist
공공 AICC 전환 준비도 체크리스트
데이터, 예외 처리, 운영 기준을 기준으로 현재 준비도를 점검합니다.
전환 준비도 점검Template
공공 상담 운영 예산 설명자료 템플릿
내부 보고와 예산 설명에 바로 연결할 수 있는 자료 구조입니다.
예산 설명자료 보기