분석 상담 유형, 반복 문의, 예외 처리 기준을 먼저 정리합니다.
Public Sector · AICC Transition
AI 민원서비스 전환 판단 흐름
AI 민원서비스 전환은 자동화율보다 운영 기준 정리에서 출발합니다. 예산, 데이터, 사람 이관 기준을 함께 봅니다.
구축 HiQri와 채널, 상담 지식을 실제 운영 흐름에 맞춰 배치합니다.
운영 상담사 보조와 사람 이관을 기준으로 안정적인 전환을 운영합니다.
관리 품질, 보안, 리포트, 개선 과제를 한 책임 구조로 관리합니다.
Scenario
단계적 전환 기준
- L01 데이터·지식 정리 운영 데이터와 상담 지식이 공개 가능한 수준으로 정리되어 있는지 확인합니다.
- L02 자동화·지원 구분 반복 문의 자동화와 상담사 실시간 지원을 구분합니다.
- L03 품질 관리 주기 민원 안정성을 유지하는 리포트와 개선 주기를 둡니다.
Related Resources
다음 판단에 연결되는 자료
Checklist
공공 AICC 전환 준비도 체크리스트
데이터, 예외 처리, 운영 기준을 기준으로 현재 준비도를 점검합니다.
전환 준비도 점검Template
공공 상담 운영 예산 설명자료 템플릿
내부 보고와 예산 설명에 바로 연결할 수 있는 자료 구조입니다.
예산 설명자료 보기