People 상담사 보조와 사람 이관 기준을 함께 설계합니다.
Solution · BPO
BPO 운영 경험을 AICC 품질 기준으로
상담 운영은 시스템만으로 안정화되지 않습니다. 사람, 공간, 기술, 품질 관리가 함께 작동하는 운영 경험을 전환의 기준으로 둡니다.
Space 공공 상담 운영의 연속성을 고려해 운영 환경을 점검합니다.
Tech HiQri, 채널, 지식 관리가 운영 흐름에 맞게 작동하는지 봅니다.
Control 품질, 보안, 리포트, 개선 과제를 반복 관리합니다.
Scenario
운영 기반 전환 흐름
- L01 운영 기준 확인 현재 상담 위탁 운영의 품질 기준과 리포트 구조를 확인합니다.
- L02 문의 유형 구분 AI 상담 보조가 필요한 반복 문의와 상담사 판단이 필요한 예외를 나눕니다.
- L03 전환 범위 확대 운영 관리 지표를 유지한 채 전환 범위를 넓힙니다.
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다음 판단에 연결되는 자료
Insight
공공 콜센터 운영 예산은 왜 계속 필요한가
상담 위탁 운영비를 민원 품질과 행정 신뢰 관점에서 설명합니다.
예산 판단 기준 보기Template
공공 상담 운영 예산 설명자료 템플릿
내부 보고와 예산 설명에 바로 연결할 수 있는 자료 구조입니다.
예산 설명자료 보기