ZDNet Korea · 2026-06-30 · 컨택센터 운영 AI가 상담사를 대체하지 않고 성과를 높이는 고객센터 운영 구조 ZDNet Korea가 보도한 KTcs 사례를 바탕으로, 보이스봇·AI 상담Assist·실시간 STT가 반복 업무와 사람의 판단을 어떻게 나누는지 분석합니다. 해설 보기
EBN · 2026-03-09 · 공공 야간 민원 당직봇은 무엇을 자동화하고 언제 사람에게 넘기나 EBN이 보도한 KTcs 당직봇 사례를 바탕으로, 야간·휴일 민원의 자동 접수와 긴급 민원의 사람 이관이 어떻게 나뉘는지 정리합니다. 해설 보기