KT CS, 131기상콜센터 수주
KTcs가 기상청 131 기상콜센터와 뉴딘콘텐츠 고객센터 운영을 맡아 공공 기상정보 안내와 민간 예약·가맹점 상담을 동시에 확대했습니다.
핵심 요약
- KT CS 기상청과 뉴딘 콘텐츠 고객센터 수주해 1 일부터 상담서비스 개시
- 전경혜 컨택사업본부장 “ 국내 No.1 컨택기업으로서 고객사 성장에 기여할 것 ”
131 기상콜센터 운영
KTcs는 2017년 기상청 131 기상콜센터 운영을 수주했습니다. 이 센터는 기상예보, 기상특보, 기상실황 등 자연재해 대응과 일상생활에 필요한 기상정보를 안내합니다.
민간 고객센터 운영도 함께 확대
같은 시기 KTcs는 뉴딘콘텐츠의 고객센터 운영도 맡았습니다. 공식 발표 기준으로 실내 스포츠 서비스의 이용 방법, 예약, 가맹점 위치 문의 등을 제공하는 역할이었습니다.
서로 다른 지식 체계의 운영
공공 기상정보와 민간 서비스 상담은 필요한 지식과 긴급도가 다릅니다. 센터별 최신 지식 반영 주기, 긴급 문의 우선순위, 담당 조직 이관 규칙을 분리해 운영해야 정확성과 응답 속도를 함께 지킬 수 있습니다.