People 상담사 보조와 사람 이관 기준을 함께 설계합니다.
Operations · BPO Quality
BPO 품질 기준과 운영 리포트
운영 품질은 전환 이후에도 유지되어야 하는 기준입니다. 상담 품질, 보안·노무 점검, 리포트 흐름을 함께 봅니다.
Space 공공 상담 운영의 연속성을 고려해 운영 환경을 점검합니다.
Tech HiQri, 채널, 지식 관리가 운영 흐름에 맞게 작동하는지 봅니다.
Control 품질, 보안, 리포트, 개선 과제를 반복 관리합니다.
Scenario
품질 관리 흐름
- L01 품질 기준 점검 상담 품질 기준과 예외 처리 결과를 정기적으로 확인합니다.
- L02 사람 이관 유지 AI 보조가 상담 품질을 해치지 않도록 사람 이관 기준을 유지합니다.
- L03 개선 과제 관리 리포트는 도입 성과보다 운영 개선 과제를 찾는 방향으로 씁니다.
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