kt cs, "하이큐리로 성장세 계속"... AICC 시장 공략 본격화
KTcs가 2023년 AICC 시장 공략을 위해 HiQri 고도화, 운영·기술 컨설팅, BPO 영업 확대의 세 가지 전략과 QMS·SLA 기능 계획을 발표했습니다.
핵심 요약
- HiQri 기능 고도화... 비용 절감 및 AI솔루션으로 시장 선점
- 고객경험 데이터 기반으로 비즈니스 플랫폼 선두기업 입지 강화
첫 번째 전략: HiQri 고도화
KTcs는 클라우드형 AICC 솔루션 HiQri의 기술력과 사용자 편의 기능을 강화하겠다고 발표했습니다. 옴니채널 상담, 보이스봇, 챗봇, 지식관리시스템을 필요에 맞게 구성해 별도 구축 부담을 줄이는 방향입니다.
두 번째 전략: 운영과 기술 컨설팅
기존 고객센터에 AI 기능을 더하는 AICC 토탈 아웃소싱을 제안하고, 상담 품질 관리(QMS)와 서비스 수준 관리(SLA) 기능을 제공할 계획을 공개했습니다. 자체 구축이 어려운 중소기업·소상공인을 위한 체험 방식도 검토 대상에 포함했습니다.
세 번째 전략: BPO 경험 기반의 사업 확대
지역본부를 활용한 영업과 대형 센터 수주를 확대하고, 고객경험 데이터를 비즈니스 운영에 연결한다는 전략입니다. 당시 KTcs는 운영 센터 100개 이상, 서울 약 1,200석 인프라, 2022년 3분기 컨택센터 사업수익 1,059억 원을 공개했습니다.
시장 전망과 사업 수치는 보도 당시 자료입니다. 현재 규모나 효과를 판단할 때는 최신 공시와 운영 실적을 다시 확인해야 합니다.