KT고객센터, “고객님, 퀴즈를 맞춰주세요~”
KTcs가 2016년 KSQI 우수콜센터 선정을 계기로 상담 종료 후 고객과 컨설턴트가 함께 참여하는 퀴즈 이벤트를 진행해 고객 감사와 직원 참여를 연결했습니다.
핵심 요약
- 18 일 , KT 고객센터 이용고객과 KT 컨설턴트 위한 깜짝 이벤트 진행
- KT 관련 퀴즈를 맞춘 고객 200 명과 컨설턴트에게 커피교환권 함께 증정
상담 종료 뒤 진행한 고객 퀴즈
KTcs는 2016년 5월 18일 KT 고객센터 이용 고객을 대상으로 짧은 퀴즈 이벤트를 진행했습니다. 상담이 끝난 뒤 컨설턴트가 KT 관련 문제를 내고, 정답을 맞힌 고객 200명과 해당 컨설턴트에게 모바일 교환권을 제공하는 방식이었습니다.
우수콜센터 선정에 대한 감사 프로그램
이 행사는 KT 유·무선 고객센터가 한국능률협회컨설팅의 KSQI 평가에서 2년 연속 우수콜센터로 선정된 것을 계기로 마련됐습니다. 고객 감사와 현장 직원 격려를 하나의 접점에서 연결한 사례입니다.
운영 시 확인할 기준
상담 중 이벤트를 운영할 때는 본래 문의 해결이 우선되어야 합니다. 참여 의사 확인, 개인정보를 최소화한 경품 전달, 상담 종료 뒤 짧은 진행처럼 고객 부담을 낮추는 기준이 필요합니다.
KTcs는 같은 날 내부 직원 대상 무작위 격려 행사도 함께 진행했다고 공식 발표했습니다.