kt cs, AICC 대화관리시스템 '큐리스튜디오' 공개
KTcs가 비전문가도 챗봇·보이스봇 시나리오를 직접 작성·수정할 수 있도록 설계한 클라우드 대화관리시스템 큐리스튜디오를 공개했습니다.
핵심 요약
- 하이큐리(Hi-Qri)에 이어 클라우드 기반의 AICC 대화관리시스템 구축
- 고객사 스스로 챗봇 · 보이스봇 시나리오 저작 가능 및 용이한 유지보수가 강점
- Chat GPT를 포함한 다양한 AI 엔진으로 확장성 보유
챗봇·보이스봇 시나리오를 직접 관리
KTcs는 AICC 대화관리시스템 큐리스튜디오를 공개했습니다. 고객의 말과 의도를 분석해 답변 흐름을 구성하는 챗봇·보이스봇 시나리오를 현업 담당자가 직접 작성하고 수정할 수 있도록 한 도구입니다.
복잡한 저작과 유지보수 부담을 줄인 설계
기존 대화관리 도구는 전문 용어와 설계 방식 때문에 개발 인력이 필요하고, 작은 답변 수정에도 시간과 비용이 드는 문제가 있었습니다. 큐리스튜디오는 직관적인 화면과 쉬운 용어를 적용해 매뉴얼과 교육만으로 시나리오를 관리하는 방향으로 설계됐습니다.
엔진 연동과 운영 지원
KTcs는 다양한 AI 엔진을 연결·교체할 수 있는 구조와 함께 1:1 컨설팅, 운영 교육, 사후 지원을 제공할 계획이라고 밝혔습니다. 큐리스튜디오는 HiQri의 챗봇·보이스봇 도입 고객을 대상으로 제공되는 구성입니다.
실제 도입 검토에서는 시나리오 버전 관리, 승인 권한, 테스트·배포 절차, 오류 시 사람 이관을 함께 확인해야 합니다.