kt cs, 서울 ‘1200석’ 고객맞춤형 AI 컨택센터 구축
KTcs가 서울 보라매에 600석 규모 컨택센터를 열어 염창 사옥과 합산 1,200석 인프라를 갖추고, HiQri 기반 AI 상담 지원과 근무환경 개선을 함께 추진했습니다.
핵심 요약
- 보라매 공원을 사내공원으로 활용, 상담사를 위한 최적의 근무환경 조성
- 고객 맞춤형 컨택센터 운영을 위해 HiQri AI솔루션 제공
서울 1,200석 규모의 운영 기반
KTcs는 2022년 서울 보라매에 600석 규모 컨택센터를 구축했습니다. 기존 염창 사옥과 합쳐 서울에서 약 1,200석의 상담 인프라를 운영한다고 공식 발표했습니다.
HiQri로 상담 업무 지원
센터에는 KTcs의 AICC 솔루션 HiQri를 적용했습니다. 옴니채널 상담 애플리케이션, 보이스봇, 챗봇, 상담 지원 기능을 통해 반복 업무를 줄이고 고객 문의에 더 빠르게 대응하는 구조입니다.
사람과 기술을 함께 본 설계
KTcs는 보라매공원 인접 입지와 직원 지원 프로그램을 근무환경 개선 요소로 소개했습니다. 대규모 센터는 기술 도입과 함께 채용·교육·휴식·비상 운영까지 설계해야 실제 서비스 품질을 유지할 수 있습니다.
공개된 좌석 수와 기능은 보도 당시 기준입니다. 현재 운영 규모와 적용 범위는 별도 확인이 필요합니다.