Checklist · aicc-readiness · 총점 60점

공공 AICC 전환 준비도 체크리스트

공공기관 담당자가 기존 상담 운영 기반을 AICC 전환 관점에서 점검하고, 상담사 보조와 제한적 파일럿 후보를 판단하도록 돕는 체크리스트.

공공기관이 AICC 또는 AI 민원서비스를 검토할 때 가장 먼저 확인해야 할 것은 솔루션 기능이 아니라 기존 상담 운영 기반이다. AI가 시민 문의에 정확하고 책임 있게 응대하려면 상담 유형, FAQ, 처리 기준, 이관 기준, 품질 지표가 먼저 정리되어 있어야 한다.

이 체크리스트는 기존 상담 위탁 운영을 “AI 전환 가능성” 관점에서 진단하기 위한 자가진단 도구다. 각 항목은 0점: 없음, 1점: 일부 있음, 2점: 운영 중, 3점: 지표로 관리 중으로 평가한다. 총 20개 항목이므로 최대 점수는 60점이다. 이 점수는 AICC 도입 가능성을 보장하지 않으며, 운영 기반을 정리하기 위한 내부 판단 자료로만 사용한다.

아래 점검 항목과 점수 해석, 다음 행동은 이 페이지의 표에서 확인할 수 있다. 점검을 마친 뒤에는 아래 두 참고 표로 전환 후보 영역과 사전 산출물을 함께 검토한다.

AI 전환 후보 영역

점수가 높은 영역부터 파일럿 후보로 검토한다.

전환 전 반드시 정리할 산출물

내부 보고용 요약 문장

AI 민원서비스/AICC 전환은 기존 상담 운영을 대체하는 별도 사업이 아니라, 상담 유형·FAQ·처리 기준·응대 이력 등 운영 기반을 바탕으로 민원 응대 품질을 단계적으로 고도화하는 사업입니다.

따라서 현재 상담 위탁 운영의 안정성과 데이터 정비 수준을 먼저 진단하고, 반복 문의와 명확한 안내 업무부터 제한적으로 파일럿을 추진하는 것이 적절합니다.

상담 위탁 운영 예산은 현재 시민 상담 수요 대응을 위한 운영비이면서, 향후 AI 민원서비스 전환을 위한 데이터·프로세스 기반을 축적하는 준비 비용입니다.

점검 항목

점수 해석

다음 행동

• 상담 유형·FAQ·처리 기준 정리 상태를 내부 자료로 확인
• 개인정보·민감정보 처리 기준을 보안/법무 담당과 확인
• 반복 문의와 상담사 보조 영역부터 제한적 파일럿 후보로 분리
• 필요 시 공공 상담 운영 진단 문의로 연결